Hogyan lehetséges az, hogy amikor ott  van egy vásárló az üzlettérben, akkor az eladók közül egy sem foglalkozik vele? A vásárló csak egy felesleges “bábunak” érzi magát egy idegen helyen? A munkatársak kissé távolabb nagyon elfoglaltak, töltenek, polcoznak, rendelnek, intéznek, egyeztetnek, stb.

Valamiért nem veszik azt észre, hogy betévedt hozzájuk egy vásárló. Igazából azért észreveszik, érzékelik, hogy megjelent a térben valaki, de valahogy próbálják úgy intézni, hogy ez azért ne nagyon zavarja meg őket a fontos más teendőik végzése közben.

Egyébként képesek több fele is figyelni, mert miközben pakolnak és beszélgetnek, azért néha – néha rápillantanak a Facebook aktuális hírfolyamára és kezelik a halaszthatatlan Messenger üzeneteiket vagy ha szükséges, akkor 1-1 “sürgős” SMS-t is kiküldenek vagy akár rápillantanak a bejöve e-mailekre, ajánlatokra, stb. Több irányba is pásztáz a figyelmük, és sajnos ebbe a kényelmetlenséget okozó ügyfél nem mindig fér bele.

Vannak sokan, akik a cég érdekében tényleg pörögnek, termelnek. Ők azért nem foglalkoznak a betérő ügyféllel, mert az hátráltatná őket a munkában. Jó szándékkal, nagy céges lojalitással dolgoznak és remélik, hogy valaki majd foglalkozik az új vevővel. Azért valahogyan érzik a kisördög sugallatát, hogy talán a pénz, ami az ügyfélnél van az azért mégis jobb lenne, ha bekerülne a kasszába és hamarosan “fizetés” lenne belőle. Kicsit kényelmetlen is a szitu. Várnak, tesznek-vesznek. Valaki csak megoldja – gondolják többen is. Ez sok cégnél, sok üzletben előfordul naponta. Bizonyára mindannyian tapasztaltunk ilyet ügyfélként és bosszankodtunk ez miatt vezetőként.

Ki foglalkozzon az vele?

Hogyan lehet elérni azt, hogy mindenki tudja a dolgát? Hogyan lehet megvalósítani a mindennapokban, hogy ha mindenkinek van is más dolga éppen, azért a betérő ügyféllel akkor is foglalkozzunk, méghozzá elegendő figyelemmel, hozzáértéssel és eredménnyel?

Az eredményesség azért is lenne jó, mert az értékesítésből származó bevételből tud bármit fizetni a cég. Többek között a fizetéseket, jutalmakat is. Vajon a fronton dolgozó munkatársak ismerik ezt az összefüggést? Ha szeretnél ezen javítani a saját vállalkozásodban vagy a céged bármelyik üzletében, hívd a CÉGMÉRNÖKÖT!